Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management CRM)

Lösung “Kundenbeziehungsmanagement“ (Customer Relationship Management  SAP CRM) ist ein Bestandteil von SAP Business Suite.   Mit ihrer Hilfe können Sie sowohl kurzfristige Aufgaben wie  Kostensenken und  Optimierung von Entscheidungsprozessen lösen,  als auch langfristig unterschiedliche Möglichkeiten realisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Verwendung der “Kundenbeziehungsmanagement“-Lösung   ermöglicht es, CRM-Strategie des Unternehmens zwecks  Erhöhnung des Absatzniveaus, Marketingsoptimierung und Verbesserung des Kundenservices zu automatisieren. Die o.g. Ziele werden erreicht  durch Speichern von kunden- und partnerbezogenen Informationen und  Beziehungsgeschichten, durch  Aufbau und Verbesserung der Geschäftsverfahren und durch nachfolgende Ergebnisanalyse.

Mit Unterstützung der “Kundenbeziehungsmanagement“-Lösung können Unternehmen  im Rahmen von Loyalitäts-und Anlagenertragsprogrammen  Grundlagen für langfristige effiziente Kundenbeziehnungen erzielen.

Branchenbezogene Umsetzung

SAP CRM-Lösung enthält branchenbezogene, sorgfaltig  entwickelte Modelle von Geschäftsprozessen, die sich auf bestmögliche Kundenbedienung orientieren. Die Lösung beinhaltet  90,  auf Grundlage von 280 Geschäftsprozessen gestalteten, CRM Business-Szenarien fur folgende Branchen:

• Marketing
• Vertrieb
• Dienstleistungen
• Analytik
• Zusammenarbeitszentrum
• Mobile Applikationen
• Elektronisches Geschäftsverkehr
• Verwaltung der Vertriebskanäle

Diese integrierte Prozesse umfassen alle mögliche Kommunikationsarten mit den Kunden in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Sie ermöglichen es Ihnen,  Entscheidungen zu treffen, die die Unternehmenstatigkeit relevant bewirken konnen.

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